DK Algemene voorwaarden - Generelle vilkår

Indholdsfortegnelse:
Artikel 1 - Definitioner
Artikel 2 - Zennyos' identitet
Artikel 3 - Anvendelighed
Artikel 4 - Tilbuddet
Artikel 5 - Aftalen
Artikel 6 - Fortrydelsesret
Artikel 7 - Forbrugerens forpligtelser i fortrydelsesperioden
Artikel 8 - Forbrugerens udøvelse af fortrydelsesretten og omkostninger
forbundet hermed
Artikel 9 - Zennyos' forpligtelser ved fortrydelse
Artikel 10 - Udelukkelse af fortrydelsesretten
Artikel 11 - Prisen
Artikel 12 - Udførelse og yderligere garanti
Artikel 13 - Levering og udførelse
Artikel 14 - Varighedstransaktioner: varighed, opsigelse og forlængelse
Artikel 15 - Betaling
Artikel 16 - Klageprocedure
Artikel 17 - Tvister
Artikel 18 - Yderligere eller andre bestemmelser

Artikel 1 - Definitioner
I disse vilkår har følgende udtryk følgende betydning:
1. Tilknyttet aftale: en aftale, hvorved forbrugeren erhverver
produkter, digitalt indhold og/eller tjenesteydelser i forbindelse med en
fjernsalgsaftale, og disse varer, digitalt indhold og/eller tjenesteydelser
leveres af Zennyos eller af en tredjepart på grundlag af en
aftale mellem denne tredjepart og Zennyos;
2. Fortrydelsesfrist: den periode, inden for hvilken forbrugeren kan gøre brug
af sin fortrydelsesret;
3. Forbruger: den fysiske person, der ikke handler til formål, der
vedrører hans handel, forretning, håndværk eller
erhvervsmæssige aktivitet;
4. Dag: kalenderdag;
5. Digitalt indhold: data produceret i digital form og
leveret;
6. Løbende kontrakt: en kontrakt om regelmæssig
levering af varer, tjenesteydelser og/eller digitalt indhold i en
specificeret periode;
7. Varig databærer: ethvert værktøj - herunder
e-mail - der gør det muligt for forbrugeren eller iværksætteren at gemme oplysninger
, der er rettet til ham personligt, på en måde, der muliggør
fremtidig konsultation eller brug i en periode, der er
tilpasset det formål, som oplysningerne er beregnet til, og som gør
uændret gengivelse af de gemte oplysninger mulig;
8. Fortrydelsesret: Forbrugerens mulighed for at træde tilbage fra fjernsalgsaftalen inden for
betænkningstid;
9. Fjernsalgsaftale: en aftale indgået mellem Zennyos og
forbrugeren som led i et organiseret
system for fjernsalg af produkter, digitalt indhold og/eller
tjenesteydelser, hvor der frem til og med aftalens indgåelse udelukkende
eller i fællesskab gøres brug af en eller flere teknikker til
fjernkommunikation;
10. Standardfortrydelsesformular: den europæiske standardfortrydelsesformular, der er indeholdt i bilag I til disse vilkår og betingelser;
Zennyos: den juridiske enhed som nærmere defineret i artikel 2, som
tilbyder produkter, (adgang til) digitalt indhold og/eller tjenester på afstand til
forbrugere som beskrevet i disse generelle
betingelser;
11. Teknik til fjernkommunikation: midler, der kan bruges
til at indgå en aftale, uden at forbrugeren
og iværksætteren behøver at være i samme rum
sammen på samme tid;

Artikel 2 - Zennyos' identitet;
Iværksætterens navn: Steven Yang;
Forretningsadresse: Sluiskreek, 3079CJ, Rotterdam
E-mailadresse: info@zennyos.com
Handelskammernummer: 76248356
Momsidentifikationsnummer: NL003064978B34

Artikel 3 - Anvendelighed
1. Disse generelle vilkår og betingelser gælder for ethvert tilbud fra
Zennyos og for enhver fjernsalgsaftale, der indgås mellem
iværksætter og forbruger.
2. Før fjernsalgsaftalen indgås, skal teksten
af disse generelle vilkår og betingelser stilles til rådighed for forbrugeren
. Hvis dette ikke med rimelighed er muligt, skal Zennyos inden indgåelsen af fjernsalgsaftalen
angive, på hvilken måde de generelle vilkår
kan ses hos Zennyos, og at de vil blive sendt gratis så hurtigt som muligt efter anmodning
af forbrugeren.
3. Hvis fjernsalgsaftalen indgås elektronisk, kan teksten til disse generelle vilkår og betingelser i
afvigelse fra det foregående afsnit og inden fjernsalgsaftalen
indgås, stilles til rådighed for forbrugeren elektronisk via

 på en sådan måde, at den kan opbevares af forbrugeren på en enkel
måde på en holdbar databærer.
Hvis dette ikke er rimeligt muligt, vil det inden indgåelsen af aftalen om
fjernsalg blive angivet, hvor de generelle
betingelser kan inspiceres elektronisk, og
, at de vil blive sendt gratis på forbrugerens anmodning elektronisk eller på
anden måde.
4. I tilfælde af at
specifikke produkt- eller servicevilkår gælder i tillæg til disse generelle vilkår og betingelser, gælder
andet og tredje afsnit mutatis mutandis, og i tilfælde af modstridende vilkår og betingelser kan
forbrugeren altid stole på
den gældende bestemmelse, der er mest gunstig for ham.

Artikel 4 - Tilbuddet
1. Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller fremsættes under
betingelser, skal dette udtrykkeligt angives i tilbuddet.
2. Tilbuddet indeholder en fuldstændig og nøjagtig beskrivelse af de produkter, det digitale indhold og/eller de tjenester, der tilbydes på
. Beskrivelsen
er tilstrækkelig detaljeret til, at Forbrugeren kan foretage en korrekt vurdering af tilbuddet
. Hvis Zennyos bruger
billeder, er disse en sandfærdig gengivelse af de
tilbudte produkter, tjenester og/eller digitalt indhold. Åbenlyse
fejl eller åbenlyse fejl i tilbuddet binder ikke Zennyos.
3. Hvert tilbud indeholder sådanne oplysninger, at det er klart for forbrugeren
, hvilke rettigheder og forpligtelser der er knyttet til accepten af
tilbuddet.

Artikel 5 - Aftalen
1. Med forbehold af bestemmelserne i stk. 4 træder aftalen i kraft på
på det tidspunkt, hvor forbrugeren accepterer tilbuddet på
og opfylder de vilkår og betingelser, der er fastsat heri.
2. Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk på
, bekræfter Zennyos straks elektronisk på
modtagelsen af accepten af tilbuddet. Så længe modtagelsen
af denne accept ikke er bekræftet af Zennyos, kan Forbrugeren
ophæve Aftalen. Efter modtagelse af denne bekræftelse
kan forbrugeren ikke længere opløse
eller annullere aftalen: forbrugeren kan dog udøve
fortrydelsesret (artikel 6).
3. Hvis aftalen indgås elektronisk, træffer Zennyos
passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at sikre
den elektroniske overførsel af data og sikrer et sikkert
webmiljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk,
skal Zennyos iagttage passende sikkerhedsforanstaltninger til dette formål.
4. Zennyos kan - inden for lovens rammer - undersøge, om
forbrugeren kan opfylde sine betalingsforpligtelser, samt
alle de fakta og faktorer, der er vigtige for en ansvarlig
indgåelse af fjernsalgsaftalen. Hvis Zennyos på baggrund af
denne undersøgelse har gode grunde til ikke at indgå aftalen, er Zennyos berettiget til at afvise en ordre eller en ansøgning til
eller til at knytte særlige betingelser til udførelsen med en begrundelse herfor.
5. Zennyos skal senest ved levering af produktet, tjenesteydelsen eller det digitale
indhold sende følgende oplysninger til forbrugeren, skriftligt eller på
på en sådan måde, at de kan opbevares af forbrugeren på en tilgængelig
måde på en varig databærer,
1. besøgsadressen på Zennyos' filial, hvor
forbrugeren kan henvende sig med klager;
2. betingelserne for og måden, hvorpå forbrugeren
kan gøre brug af fortrydelsesretten, eller en
klar meddelelse om udelukkelse af
fortrydelsesretten;
3. oplysninger om garantier og eksisterende eftersalgsservice;
4. prisen inklusive alle afgifter på produktet, tjenesteydelsen
eller det digitale indhold; i det omfang det er relevant, omkostningerne ved
levering; og metoden til betaling, levering eller udførelse af
fjernsalgsaftalen;
5. kravene til opsigelse af aftalen, hvis
aftalen har en varighed på mere end et år eller er af
ubestemt varighed;
6. hvis forbrugeren har en fortrydelsesret,
standardfortrydelsesformular.
6. I tilfælde af en varighedstransaktion gælder bestemmelsen i det foregående afsnit kun
for den første levering.

Artikel 6 - Fortrydelsesret
1. Forbrugeren kan ophæve en aftale om køb
af et produkt i en betænkningstid på mindst 14 (fjorten)
dage uden at angive nogen grund. Zennyos kan spørge
forbrugeren om årsagen til fortrydelsen, men kan ikke forpligte forbrugeren til at
angive sin(e) årsag(er).
2. Fortrydelsesfristen i stk. 1 løber fra dagen efter, at
forbrugeren eller en af forbrugeren på forhånd udpeget tredjemand, som
ikke er transportør, har modtaget varen, eller:
a. hvis forbrugeren har bestilt flere varer i én ordre
: den dag, hvor forbrugeren eller en af denne udpeget tredjemand
 har modtaget den sidste vare. Zennyos
kan, forudsat at den tydeligt har informeret forbrugeren om dette forud for
bestillingsprocessen, afvise en
bestilling af flere produkter med en anden
leveringstid.
b. hvis leveringen af et produkt består af forskellige
forsendelser eller dele: den dag, hvor forbrugeren, eller en
tredjepart udpeget af ham, har modtaget den sidste forsendelse eller den sidste
del;
c. i tilfælde af aftaler om regelmæssig levering af produkter
i en bestemt periode: den dag, hvor forbrugeren,
eller en tredjepart, der er udpeget af ham, har modtaget det første produkt.
For tjenesteydelser og digitalt indhold, der ikke leveres på et fysisk medium:
a. Forbrugeren kan annullere en tjenesteydelsesaftale og en aftale
om levering af digitalt indhold, der ikke leveres på et fysisk medium
i en periode på mindst 14 dage uden at angive nogen grund
. Zennyos kan spørge forbrugeren om årsagen til
fortrydelse, men kan ikke forpligte forbrugeren til at angive sin(e) årsag(er).
b. Den i stk. 3 nævnte fortrydelsesfrist løber fra dagen efter
indgåelse af aftalen.
Forlænget fortrydelsesfrist for produkter, tjenesteydelser og digitalt indhold, der ikke leveres på
en materiel transportør i tilfælde af manglende oplysning om fortrydelsesretten:
a. Hvis Zennyos ikke har givet forbrugeren de lovpligtige oplysninger om fortrydelsesretten
eller standardfortrydelsesformularen
, udløber fortrydelsesfristen 12 måneder efter udløbet af den
oprindelige fortrydelsesfrist, der er fastsat i overensstemmelse med de foregående afsnit i denne artikel.
b. Hvis Zennyos har givet de oplysninger, der er nævnt i det foregående afsnit, til
forbrugeren inden for tolv måneder efter
ikrafttrædelsesdatoen for den oprindelige refleksionsperiode, udløber
refleksionsperioden 14 dage efter den dag, hvor forbrugeren modtog disse oplysninger.

Artikel 7 - Forbrugerens forpligtelser i betænkningstiden
1. I betænkningstiden skal forbrugeren behandle produktet
og dets emballage med omhu. Han må kun pakke produktet ud eller
bruge produktet i det omfang, det er nødvendigt for at fastslå produktets art, egenskaber og
funktion. Udgangspunktet her er, at
forbrugeren kun må håndtere og inspicere produktet som
han ville have lov til at gøre i en butik.
2. Forbrugeren er kun ansvarlig for værdiforringelse af
produktet som følge af en måde at håndtere produktet på
, der går ud over, hvad der er tilladt i henhold til stk. 1.
3. Forbrugeren hæfter ikke for værdiforringelse af produktet
, hvis Zennyos ikke har givet ham alle lovpligtige oplysninger om fortrydelsesretten før eller ved aftalens indgåelse.

Artikel 8 – Uitoefening van het herroepingsrecht door de consument en
kosten daarvan
1. Als de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, meldt hij dit
binnen de bedenktermijn door middel van het modelformulier voor
herroeping of op andere ondubbelzinnige wijze aan Zennyos.
2. Zo snel mogelijk, maar binnen 14 dagen vanaf de dag volgend op de in
lid 1 bedoelde melding, zendt de consument het product terug, of
overhandigt hij dit aan (een gemachtigde van) zennyos. Dit hoeft niet als
zennyos heeft aangeboden het product zelf af te halen. De consument
heeft de terugzendtermijn in elk geval in acht genomen als hij het
product terugzendt voordat de bedenktijd is verstreken.
3. De consument zendt het product terug met alle geleverde toebehoren,
indien redelijkerwijs mogelijk in originele staat en verpakking, en
conform de door Zennyos verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
4. Het risico en de bewijslast voor de juiste en tijdige uitoefening van het
herroepingsrecht ligt bij de consument.
5. De consument draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden van
het product. Als Zennyos niet heeft gemeld dat de consument deze
kosten moet dragen of als Zennyos aangeeft de kosten zelf te dragen,
hoeft de consument de kosten voor terugzending niet te dragen.
6. De consument draagt geen kosten voor de volledige of gedeeltelijke
levering van niet op een materiële drager geleverde digitale inhoud,
indien:
a. hij voorafgaand aan de levering ervan niet uitdrukkelijk heeft
ingestemd met het beginnen van de nakoming van de
overeenkomst voor het einde van de bedenktijd;
b. hij niet heeft erkend zijn herroepingsrecht te verliezen bij het
verlenen van zijn toestemming; of
c. Zennyos heeft nagelaten deze verklaring van de consument te
bevestigen.
d. Als de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, worden alle
aanvullende overeenkomsten van rechtswege ontbonden.

Artikel 9 – Verplichtingen van Zennyos bij herroeping
1. Als Zennyos de melding van herroeping door de consument op
elektronische wijze mogelijk maakt, stuurt hij na ontvangst van deze
melding onverwijld een ontvangstbevestiging.
2. Zennyos vergoedt alle betalingen van de consument, inclusief eventuele
leveringskosten door Zennyos in rekening gebracht voor het
geretourneerde product, onverwijld doch binnen 14 (veertien) dagen
volgend op de dag waarop de consument hem de herroeping meldt.
Tenzij Zennyos aanbiedt het product zelf af te halen, mag hij wachten
met terugbetalen tot hij het product heeft ontvangen of tot de
consument aantoont dat hij het product heeft teruggezonden, naar
gelang welk tijdstip eerder valt.
3. Zennyos gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat de
consument heeft gebruikt, tenzij de consument instemt met een andere
methode. De terugbetaling is kosteloos voor de consument.
4. Als de consument heeft gekozen voor een duurdere methode van
levering dan de goedkoopste standaardlevering, hoeft Zennyos de
bijkomende kosten voor de duurdere methode niet terug te betalen.

Artikel 10 – Uitsluiting herroepingsrecht
Zennyos kan de navolgende producten en diensten uitsluiten van het
herroepingsrecht, maar alleen als Zennyos dit duidelijk bij het aanbod, althans
tijdig voor het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld:
1. Producten of diensten waarvan de prijs gebonden is aan
schommelingen op de financiële markt waarop Zennyos geen invloed
heeft en die zich binnen de herroepingstermijn kunnen voordoen;
2. Overeenkomsten die gesloten zijn tijdens een openbare veiling. Onder
een openbare veiling wordt verstaan een verkoopmethode waarbij
producten, digitale inhoud en/of diensten door Zennyos worden
aangeboden aan de consument die persoonlijk aanwezig is of de
mogelijkheid krijgt persoonlijk aanwezig te zijn op de veiling, onder
leiding van een veilingmeester, en waarbij de succesvolle bieder
verplicht is de producten, digitale inhoud en/of diensten af te nemen;
3. Dienstenovereenkomsten, na volledige uitvoering van de dienst, maar
alleen als:
a. de uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande
instemming van de consument; en
b. de consument heeft verklaard dat hij zijn herroepingsrecht
verliest zodra Zennyos de overeenkomst volledig heeft uitgevoerd;
4. Dienstenovereenkomsten voor terbeschikkingstelling van
accommodatie, als in de overeenkomst een bepaalde datum of
periode van uitvoering is voorzien en anders dan voor woondoeleinden,
goederenvervoer, autoverhuurdiensten en catering;
5. Overeenkomsten met betrekking tot vrijetijdsbesteding, als in de
overeenkomst een bepaalde datum of periode van uitvoering daarvan
is voorzien;
6. Volgens specificaties van de consument vervaardigde producten, die
niet geprefabriceerd zijn en die worden vervaardigd op basis van een
individuele keuze of beslissing van de consument, of die duidelijk voor
een specifieke persoon bestemd zijn;
7. Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
8. Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of
hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de
verzegeling na levering is verbroken;
9. Producten die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn
met andere producten;
10. Alcoholische dranken waarvan de prijs is overeengekomen bij het
sluiten van de overeenkomst, maar waarvan de levering slechts kan
plaatsvinden na 30 dagen, en waarvan de werkelijke waarde afhankelijk
is van schommelingen van de markt waarop Zennyos geen invloed
heeft;
11. Verzegelde audio-, video-opnamen en computerprogrammatuur,
waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
12. Kranten, tijdschriften of magazines, met uitzondering van
abonnementen hierop;
13. De levering van digitale inhoud anders dan op een materiële drager,
maar alleen als:
a. de uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande
instemming van de consument; en
b. de consument heeft verklaard dat hij hiermee zijn
herroepingsrecht verliest.

Artikel 11 – De prijs
1. Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de
prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd,
behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in
btw-tarieven.
2. In afwijking van het vorige lid kan Zennyos producten of diensten
waarvan de prijzen gebonden zijn aan schommelingen op de financiële
markt en waar Zennyos geen invloed op heeft, met variabele prijzen
aanbieden. Deze gebondenheid aan schommelingen en het feit dat
eventueel vermelde prijzen richtprijzen zijn, worden bij het aanbod
vermeld.
3. Prijsverhogingen binnen 3 maanden na de totstandkoming van de
overeenkomst zijn alleen toegestaan indien zij het gevolg zijn van
wettelijke regelingen of bepalingen.
4. Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na de totstandkoming van de
overeenkomst zijn alleen toegestaan indien Zennyos dit bedongen heeft
en:
1. deze het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen; of
2. de consument de bevoegdheid heeft de overeenkomst op te
zeggen met ingang van de dag waarop de prijsverhoging ingaat.
5. De in het aanbod van producten of diensten genoemde prijzen zijn
inclusief btw.

Artikel 12 – Nakoming overeenkomst en extra garantie
1. Zennyos staat er voor in dat de producten en/of diensten voldoen aan
de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de
redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de
datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande
wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften. Indien
overeengekomen staat Zennyos er tevens voor in dat het product
geschikt is voor ander dan normaal gebruik.
2. Een door Zennyos, diens toeleverancier, fabrikant of importeur verstrekte
extra garantie beperkt nimmer de wettelijke rechten en vorderingen die
de consument op grond van de overeenkomst tegenover Zennyos kan
doen gelden indien Zennyos is tekortgeschoten in de nakoming van zijn
deel van de overeenkomst.
3. Onder extra garantie wordt verstaan iedere verbintenis van Zennyos,
diens toeleverancier, importeur of producent waarin deze aan de
consument bepaalde rechten of vorderingen toekent die verder gaan
dan waartoe deze wettelijk verplicht is in geval hij is tekortgeschoten in
de nakoming van zijn deel van de overeenkomst.

Artikel 13 – Levering en uitvoering
1. Zennyos zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in
ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten
en bij de beoordeling van aanvragen tot verlening van diensten.
2. Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan Zennyos
kenbaar heeft gemaakt.
3. Met inachtneming van hetgeen hierover in artikel 4 van deze algemene
voorwaarden is vermeld, zal Zennyos geaccepteerde bestellingen met
bekwame spoed doch uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren, tenzij een
andere leveringstermijn is overeengekomen. Indien de bezorging
vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts
gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan
uiterlijk 30 dagen nadat hij de bestelling geplaatst heeft bericht. De
consument heeft in dat geval het recht om de overeenkomst zonder
kosten te ontbinden en recht op eventuele schadevergoeding.
4. Na ontbinding conform het vorige lid zal Zennyos het bedrag dat de
consument betaald heeft onverwijld terugbetalen.
5. Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij
Zennyos tot het moment van bezorging aan de consument of een vooraf
aangewezen en aan Zennyos bekend gemaakte vertegenwoordiger,
tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Artikel 14 – Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging
Opzegging:
1. De consument kan een overeenkomst die voor onbepaalde tijd is
aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten of
diensten, te allen tijde opzeggen met inachtneming van daartoe overeengekomen
opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
a. De consument kan een overeenkomst die voor bepaalde tijd is
aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten of
diensten, te allen tijde tegen het einde van de bepaalde duur opzeggen
met inachtneming van daartoe overeengekomen opzeggingsregels en
een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
b. De consument kan de in de vorige leden genoemde overeenkomsten:
● te allen tijde opzeggen en niet beperkt worden tot opzegging op een
bepaald tijdstip of in een bepaalde periode;
● tenminste opzeggen op dezelfde wijze als deze overeenkomsten door
hem zijn aangegaan;
● altijd opzeggen met dezelfde opzegtermijn als Zennyos voor zichzelf
heeft bedongen.

Verlenging:
1. Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot
het geregeld afleveren van producten of diensten, mag niet stilzwijgend
worden verlengd of vernieuwd voor een bepaalde duur.
2. In afwijking van het vorige lid mag een overeenkomst die voor
bepaalde tijd is aangegaan stilzwijgend worden verlengd voor een
bepaalde duur van maximaal drie maanden, als de consument deze
verlengde overeenkomst tegen het einde van de verlenging kan
opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
3. Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot
het geregeld afleveren van producten of diensten, mag alleen
stilzwijgend voor onbepaalde duur worden verlengd als de consument
te allen tijde mag opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één
maand.

Duur:
1. Als een overeenkomst een duur van meer dan een jaar heeft, mag de
consument na een jaar de overeenkomst te allen tijde met een
opzegtermijn van ten hoogste één maand opzeggen, tenzij de
redelijkheid en billijkheid zich tegen opzegging vóór het einde van de
overeengekomen duur verzetten.

Artikel 15 – Betaling
1. Voor zover niet anders is bepaald in de overeenkomst of aanvullende
voorwaarden, dienen de door de consument verschuldigde bedragen
te worden voldaan binnen 14 (veertien) dagen na het ingaan van de
bedenktermijn, of bij het ontbreken van een bedenktermijn binnen 14
(veertien) dagen na het sluiten van de overeenkomst. In geval van een
overeenkomst tot het verlenen van een dienst, vangt deze termijn aan
op de dag nadat de consument de bevestiging van de overeenkomst
heeft ontvangen.
2. Bij de verkoop van producten aan consumenten mag de consument in
algemene voorwaarden nimmer verplicht worden tot vooruitbetaling
van meer dan 50%. Wanneer vooruitbetaling is bedongen, kan de
consument geen enkel recht doen gelden aangaande de uitvoering
van de desbetreffende bestelling of dienst(en), alvorens de bedongen
vooruitbetaling heeft plaatsgevonden.
3. De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of
vermelde betaalgegevens onverwijld aan Zennyos te melden.
4. Indien de consument niet tijdig aan zijn betalingsverplichting(en)
voldoet, is deze, nadat hij door Zennyos is gewezen op de te late betaling
en Zennyos de consument een termijn van 14 (veertien) dagen heeft
gegund om alsnog aan zijn betalingsverplichtingen te voldoen, na het
uitblijven van betaling binnen deze 14-dagen-termijn, over het nog
verschuldigde bedrag de wettelijke rente verschuldigd en is Zennyos
gerechtigd de door hem gemaakte buitengerechtelijke incassokosten
in rekening te brengen. Deze incassokosten bedragen maximaal: 15%
over openstaande bedragen tot € 2.500,=; 10% over de daaropvolgende
€ 2.500,= en 5% over de volgende € 5.000,= met een minimum van €
40,=. Zennyos kan ten voordele van de consument afwijken van
genoemde bedragen en percentages.

Artikel 16 – Klachtenregeling
1. Zennyos beschikt over een voldoende bekend gemaakte
klachtenprocedure en behandelt de klacht overeenkomstig deze
klachtenprocedure.
2. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen
bekwame tijd nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd,
volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij Zennyos.
3. Bij Zennyos ingediende klachten worden binnen een termijn van 14
(veertien) dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord.
Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt
door Zennyos binnen de termijn van 14 (veertien) dagen geantwoord
met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument
een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.

Artikel 17 – Geschillen
1. Op overeenkomsten tussen Zennyos en de consument waarop deze
algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands
recht van toepassing. Alle geschillen die voortvloeien uit de
overeenkomst en/of deze algemene voorwaarden zullen worden
voorgelegd aan de bevoegde rechter van het arrondissement waar
Zennyos kantoor houdt.

Artikel 18 – Aanvullende of afwijkende bepalingen
Aanvullende dan wel van deze algemene voorwaarden afwijkende
bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn en dienen
schriftelijk te worden vastgelegd dan wel op zodanige wijze dat deze door de
consument op een toegankelijke manier kunnen worden opgeslagen op een
duurzame gegevensdrager.